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厦门小鱼论坛的成长历程

来源:新华网 利翊立晚报

文/石章强 诸汉华 分类信息网是近年来新兴的网站类型,在这些网站里,用户可以获得免费、便利的信息发布服务,如二手物品交易、二手车买卖、房屋租售、招聘、交友活动、生活服务信息等。随着互联网技术的进步,分类信息网站已形成了不同的形式,包括电子商务类、网址导航类、行业门户类、生活信息类等。在美国,最火的分类网站叫Craigslist,该网站上没有图片,只有密密麻麻的文字。虽然Craigslist 看上去颇为乏味,却是美国人最喜欢的网站之一。 在经历了2011年铺天盖地的广告大战后,国内分类信息网站换来的却是高管离职、资金链断裂、裁员、团购业务缩减等诸多不利消息。据Alexa流量排名显示,58同城和赶集网的流量排名均有明显下滑,在过去9个月里,58同城的名次从第140位降到了第254位,赶集网则从第250位降到了400位之外,前景令人堪忧。我们不禁要问:是什么原因促使风靡一时的分类信息网站问题频发?它们又该如何走出升级困境? 模式单一积七年之痒 七年过去,高峰期近2000家的分类信息网站如今已所剩无几,仅存的几家也正处于流量下降的困境中。七年之痒的出现,很大程度上是由分类信息网站单一的赢利模式所致。 -虚假诈骗信息泛滥 分类信息网站的赢利来源之一是商家注册会员认证账户,而认证账户发布虚假信息则使用户更容易上当。据网民张先生反应,其在国内某知名分类信息网站完善了个人信息,但并没有在该网站上投递任何简历,令张先生没有想到的是,未来几个月里,他不断接到保险公司的电话,称高薪聘请保险销售,他婉言拒称自己不是保险行业的,可还是会接到这类骚扰电话。 垃圾信息的频繁出现、泄露用户隐私和信息不实等一系列问题,严重破坏了分类信息网站的美誉度和影响力。对于虚假信息,分类信息网站无需承担过多的法律责任,因为法律上对此类事件会依据过错责任原则进行处理。但是,如何有效解决虚假信息的监管问题,则是未来分类信息网站发展必须要迈过的一道坎。 -商业模式缺乏新意 赢利模式是分类信息行业之殇。目前,国内分类信息网站的营收来源几乎都集中于广告收入和会员缴费(会员费占分类信息网站整体营收的50%),而面对高昂的广告推广和网站宣传费用,这些简直就是杯水车薪。以58同城为例,其赢利来源主要有两个:网邻通会员和广告营收,前者是注册认证会员的用户所缴纳的费用,后者指增值广告收入,类似搜索引擎的竞价排名,但这并不能满足网站的巨大消耗。过分依赖会员注册收入,将导致网站无法兼顾用户体验,进而促使流量下滑,最终形成恶性循环。 一个信息类网站赖以生存的核心是用户的态度和口碑。所以,企业应该思考如何提高平台质量,包括商户质量、用户质量、内容质量等,而不只是为了提高流量做和利益相关的事。对于分类信息网站来说,在快速扩张下如何将流量转化为利润是个不小的挑战,但现阶段来看,国内分类信息网站的营收还在起步阶段,要想实现赢利并不是那么容易。 -资本驱动,无暇顾及用户体验 在业务快速扩张和大量投放广告的情况下,分类信息网站需要不断靠融资来维持运营。公开报道显示,赶集网和58同城都至少进行过三轮融资。前者三轮融资共计9500万美元,后者三轮融资总和为1.2亿美元。大额融资后,投资方希望58同城和赶集网尽快上市以获得投资利益,而这对于商业模式还不清晰,甚至入不敷出的分类信息网站来说似乎有些困难。一方面,网站需要大量资金来维持运营,另一方面,投资方也想尽快上市获利。这种压力促使分类信息网站过分追求经济利益,无暇顾及产品质量和用户体验。 建立个性化生活服务体系 -徙木立信,提高用户体验 确保信息真实是分类信息网站首要解决的问题。采取有效措施对信息发布者的行为进行约束,能够使网站质量得到全面提升,用户的信赖度也会随之增加。同时,积极扩大业务范围,重视社区建设,将更多用户聚拢过来,提高用户黏性,为网站的继续发展奠定基础。 衡量一个分类信息网站质量的重要标准,是看其能否真正为用户服务。使用户找到归属感,理应成为众多分类信息网站努力的方向,例如,定期举办二手货交易市场活动,废物再利用、倡导节俭等沙龙活动,针对喜欢收集旧物品的老年人,可以定期提供一些家政服务、送温暖等活动。这样不仅使线上悬浮的信息变得更真实,也能提高网站的口碑,重塑品牌形象。 -实施精准化营销 1、 精准的营销对象 分类信息网站要想赢利,就必须首先解决用户群体这个问题,付费用户多了,赢利模式也就清晰了。事实上,随着各类广告的增多,用户已经疲于从中筛选信息。但是,让用户能接收到与自己相关的信息,即便是广告也不会让人反感,并且还会主动去了解。 比如,某用户正处于怀孕期,这时网站就可以适时推送相关的孕期护理产品、孕妇装等广告,当然还可以继续跟踪,推算其生育时间,届时向其推送奶粉、玩具、婴儿车等孕婴产品的信息广告。在所有分类信息网站都在向网民诉说其网站信息量大而全的今天,信息的真实性就是一个独树一帜而又迎合网民需求的诉求点,除了前面提到的孕妇,像IT白领城市蚁族是否会是一个精准的细分市场呢?所以,网站策划人员完全可以发挥创造力给予网站独特的定位,使网站在用户心智中占据一个有力地位。 2、精准的营销地域 如今,分类信息网站覆盖区域广、内容范围大、种类多样,从房产、招聘到生活各方面,都只是最大程度的提供一些买卖双方可能性和现实性的信息,缺少对特定区域人群的特殊关爱。我们国家地广人多,各地人文、地理、环境差异明显,因此,在提供生活服务信息时,可以结合当地的实际市场情况,针对不同行业推出更专业、周到的服务。 比如,成都地处四川盆地,多雾湿润,人们生活悠闲,喜好麻将和火锅,针对该区域人群,网站就可以适时发布某时段某区域会出现什么样的天气某区域附近麻将馆、火锅店所在地甚至是某小卖铺能买到什么商品等信息。又比如,某用户在徐家汇,那么网站就可以只显示和徐家汇相关的信息广告,这样一来,不仅帮助用户区分了地域,而且还为广告找到了最精准的受众。 -充分利用移动客户端 最新数据显示,截至2012年12月底,我国手机网民规模已达4.2亿。随着生活服务逐渐进入移动时代,移动互联网的发展给在PC端受挫的分类信息网站提供了一个改过自新的机会。各网站迅速排兵布阵,纷纷推出了自己的APP手机客户端。赶集网先后推出了赶集生活、爱吧、赶集工作通和蚂蚁短租四项移动APP;58同城也推出了58同城、58同城交友等应用APP。服务移动流量大有赶超PC流量之势。 然而,在本地化生活服务市场,面临的不只是传统分类信息网站的竞争,还有大众点评、QQ美食等本地化生活服务点评网站的威胁。通过横向对比各类应用APP会发现,从餐饮、旅游订票到优惠券,各项服务搜索结果相差无几。用户选择上的迷茫,服务竞争上的同质,让本地化生活服务在PC端很难找到突破口。因此,用户评价、后期运营、搜索结果、数据权威性、商家资源等成为各家网站比拼的主要战场。 对于分类信息网站来说,移动互联网不仅是突破口,更是试金石。针对三、四线甚至更小的本地化生活服务市场,中小站长和创业者深挖用户需求,深谙用户习惯,反而会形成大网站没有的优势。 (石章强系上海锦坤文化发展集团创始人、上海现代服务业联合会品牌专委会副主任兼秘书长,诸汉华系上海锦坤文化发展集团高级咨询师。公众微信:锦坤品牌营销;微博:@锦坤石章强、@锦坤品牌营销;电邮:shizhangqiang@sohu.com) 451 253 498 334 690 736 520 843 371 147 733 544 243 702 93 672 136 291 345 615 484 90 822 828 306 764 36 530 99 412 487 203 22 455 334 536 152 440 856 547 36 178 398 576 907 170 346 744 512 630

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